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Eigentlich war für heute ein ganz anderer Artikel geplant aber aus aktuellem Anlass muss ich mir mal ein bisschen Luft machen zu einem Thema das nichts mit Photoshop und Co. zu tun hat. In schillernden TV-Spots bekommen wir immer von der heilen Welt der kümmernden Unternehmen erzählt. Gibt es ein Problem sind sie zur Stelle. Waschmaschinen leben länger mit Calgon, Carglass reparierts – Carglass tauscht aus und 1&1 hat jetzt Marcus D’Avis.

Nur ist der beste Werbespot nicht mehr Wert als die bittere Realität und das münze ich vorallem auf den großen Internetanbieter 1&1 der mir im letzten Jahr das ein oder andere graue Haar bescheerte und mich gestern in einer Mail zum Schmunzeln brachte.

Zahlen ohne Gegenleistung

So zahle ich seit letzten Sommer für einen nicht mehr aktiven 1&1 Internet-Anschluss rund 30 EUR monatlich, nur weil ich mit meiner damaligen Freunden (jetzt Ehefrau) zusammen gezogen bin, die auch einen 1&1 Anschluss besitzt. 2 gleiche Internetverträge beim gleichen Anbieter wovon einer jetzt nichtmehr genutzt werden kann, da muss doch eine vorzeitige Vertragsauflösung drin sein. Denkste!

1&1 macht da nicht mit und so habe ich nach unzähligen Telefonaten, Briefen und Mails aufgegeben und zahle bis zum offiziellen Vertragsende nun rund 360 EUR ohne eine Gegenleistung dafür zu erhalten. 1&1 gilt seither für mich als ein grundsätzlich unaufrichtiges Unternehmen das wenig von seinen eigenen Versprechen hält und keineswegs an der Kundenzufriedenheit seiner zahlenden Nutzer interessiert ist.  Da passt die Email die ich gestern erhalten habe doch irgendwie ins Bild, obwohl sich 1&1 damit eher an den Rand der Lächerlichkeit navigiert.

Blitzgescheiter Support

Letztes Jahr (!), genauer am 22.12.2009 hat 1&1 meinen Eltern aus heiterem Himmel den Anschluss gekappt. Ohne ersichtlichen Grund und völlig unerwartet. Doof für meine Eltern die nunmehr weder Internet noch Telefon zur Verfügung hatten. Daher baten Sie mich um Hilfe, der ich in Form einer Email an den Support von 1&1 nachkam.

1 Tag später keine Antwort; 2 Tage später keine Antwort; 5 Tage später keine Antwort; 10 Tage später keine Antwort; 20 Tage später keine Antwort; 40 Tage später keine Antwort; fast 60 Tage später…. eine E-Mail! Sensationell keine 60 Tage später reagiert das Servicecenter für Kundenzufriedenheit unter der professionellen Leitung von Marcus D’Avis und verkündet feierlich: ” Anhand unserer Systemdaten… ist ersichtlich, dass Sie sich wieder stabil im Internet Einwählen können.”

Das schon am 24. 12. der Anschluss wieder funktionierte soll natürlich hier nicht unerwähnt bleiben, aber das man im Kundencenter trotz “…der hohen Anzahl von E-Mail-Anfragen” die ja alle “…zu einer längeren Bearbeitungszeit” geführt haben so schnell reagiert hat, ist doch mehr als lobenswert.

Schöner Schein

Die Leistung die 1&1 anbietet ist in der Tat gut, keine Frage. Aber der Service jedoch ist nicht der Rede wert, vorallem dann nicht wenn es darum geht wirkliche Probleme zu lösen oder Kulanz zu zeigen. Für ein börsennotierten Unternehmen wie United Internet, in dem 1&1 beheimatet ist, dass 2008 einen Umsatz von 1,6 Milliarden Euro erwirtschaftet hat ist das ein pures Armutszeugnis. Und wieder einmal wird klar das hinter all den klugen TV-Spots nicht viel mehr steht als kalkuliertes wirtschaftliches Denken eines rein gewinnorientierten Unternehmens. Traurig aber wahr!

So genug meiner eigenen Meinung, morgen geht es mit Photoshop weiter versprochen

UPDATE (Mai 2010):

Letzte Woche habe ich von 1&1 einen Anruf bekommen in dem mir erzählt wurde, mein Fall wäre nochmal geprüft worden (hat immerhin fast 1 Jahr gedauert!). Ergebnis: 200 EUR Gutschrift, dauerhafte Senkung meiner Vertragsgebühren um 10 EUR und günstigere Konditionen für Mobilfunk. Sehr seltsam, man muss bei 1&1 nur kündigen um wie ein Kunde behandelt zu werden. Was für eine Schei$%$§e.